Accréditation COFRAC
Afin de prouver notre compétence technique, le laboratoire est entré dans une démarche qualité dès sa création. L'accréditation COFRAC a été prononcée en 2005 pour la microbiologie des eaux puis a été complétée par la microbiologie des aliments. En 2008 puis en 2011, le laboratoire à obtenu l'accréditation sur les prélèvements (eau, aliments, surfaces agro-alimentaires) démontrant ainsi sa volonté de fiabiliser l'ensemble de sa prestation. Le COFRAC est le seul organisme reconnu par l'Etat habilité à délivrer une accréditation. Notre accréditation vous garantit:
- que les prélèvements sont réalisés puis transportés de manière à préserver leur intégrité,
- que les analyses sont strictement mises en oeuvre par rapport à des normes ou des méthodes reconnues pour obtenir un résultat fiable,
- que le laboratoire possède un système de management de la qualité axé sur la satisfaction du client,
- que le laboratoire est impartial,
- que les pratiques du laboratoire sont auditées régulièrement,
- que le laboratoire participe à des essais inter-laboratoire.
- que le personnel est régulièrement formé.
L'annexe technique détaillant la portée d'accréditation du laboratoire est également disponible en ligne sur le site Internet du COFRAC et accessible ici .
Déclaration de politique qualité:
Le laboratoire VIGILAB, représenté par son directeur, Monsieur Jean –Michel VIALLE, Médecin Biologiste, affirme sa volonté de mettre en place un système qualité performant et conforme aux exigences de la norme EN ISO/ CEI 17025 (revue en septembre 2005).
- Il s’engage ainsi à : A assurer de bonnes pratiques professionnelles et la qualité de ses essais au service de ses clients. Pour ce faire, il s’appuie sur les règles générales présentées dans les normes ISO 7218 et ISO 8199 et les méthodes normalisées ou validées par l’AFNOR.
- A rechercher l’amélioration continue de l’efficacité de notre système de management. Elle pourra être évaluée à l’aide des indicateurs suivants :
- La satisfaction de nos clients : suivie par les formulaires de réclamations justifiées et les enquêtes de satisfaction. (Kalilab ; B1 – ENR 02 ; B1 – ENR 03)
- La fiabilité des résultats : suivi par les CQI et CQE. (B2 – ENR 01)
- Le maintien du niveau de formation du personnel : suivi par le récapitulatif des habilitations. (G3 – ENR05), la fiche individuelle de formation (G2-ENR01) et le bilan annuel des formations (G2 – ENR 05).
- La croissance en termes de part de marché : suivi par le formulaire de statistique d’activité du laboratoire (B2 – ENR02).
Des objectifs ponctuels plus précis pourront être éventuellement définis en Revue de Direction ou en Comité Qualité.
- A favoriser la poursuite du travail accepté par les personnes en charge de la mise en place du système qualité, à savoir le Responsable Qualité, l’Assistant Qualité, le Responsable Technique et Responsable Métrologie, indépendamment de toute contingence extérieure à leurs activités. Elle consiste à préserver l’accréditation obtenue et à l’étendre éventuellement à d’autres domaines d’activité.
- A s’assurer que l’ensemble du personnel concerné par les activités d’essais se familiarise avec la documentation qualité et en applique le contenu dans ses travaux.
- A se conformer à la norme EN ISO/CEI 17025 tout en inscrivant notre politique qualité dans un cadre éthique et réglementaire, dans le respect des principes déontologiques et des accords conventionnels passés avec nos partenaires.
Jean-Michel VIALLE
Responsable qualité, Directeur
Certification Qualiopi
Le laboratoire est certifié par Qualitia certification selon le Référentiel Natinoal Qualité. Cette certification vous assure de la qualité de nos processus de formation afin d'assurer la montée en compétence de votre personnel. Cette certification est par ailleurs indispensable pour prétendre à la prise en charge des coûts de formation auprès de votre OPCO. Vous pouvez télécharger notre certificat ICI.
Contrôles de qualité :
Afin de vérifier sa justelle des résultats rendus, le laboratoire effectue plusieurs fois par mois des essais inter-laboratoire (EIL) avec les réseaux suivants:
Réclamations :
Dan le cas où vous ne seriez pas satisfait des prestations réalisées par le laboratoire, vous avez la possibilité de transmettre votre réclamation au service qualité :
- par téléphone au 04 95 30 14 77
- par courriel auprès de vos interocuteurs habituels du laboratoire
- par le bais de notre formulaire de contact
Vous avez également la possibilité d'obtenir notre procédure de traitement des réclamations sur simple demande.
Diplôme d'accréditation