Professionnels, vous gérez déjà de nombreux avis concernant votre entreprise sur Internet : Réseaux sociaux, sites de notation de type TripAdvisor... Ces derniers sont bien souvent utilisés pour signaler un problème ou un mécontentement client.
A son tour le ministère en charge de l'économie lance sa plateforme de signalement volontaire : Signal Conso
Mise en ligne au cours du mois de Février cette nouvelle plateforme de signalement permet aux consommateurs mais également aux entreprises de faciliter les dénonciations à la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes). Depuis mi février 2020, plus de 10 000 signalements ont été effectués...
Disponible depuis le 18 février à l'adresse https://signal.conso.gouv.fr, Tous les thèmes sont abordés dont la sécurité des aliments :
- "J'ai été malade après avoi mangé"
- "Hygiène" (locaux sales, rats, chaîne du froid, tenue du personnel sale ou inadaptée, ...)
- "Qualité des plats/boissons" (produits périmés)
- ...
L'outil apporte en plus une série d'information sur les droits des consommateurs et des démarches complémentaires à suivre. Le cas des toxi-infections alimentaires n'entre pas directement dans le cadre de la plateforme mais la déclaration est possible en ligne.
Est-ce Anonyme?
Oui, le signalant, consommateur ou salarié, peut masquer son identité.
Professionnels, comment pouvez-vous répondre lorsque votre entreprise est signalée?
Vous serez avertis par courrer d'un signalement. Vous pourrez formuler une réponse directement en ligne. Si le signalement est anonyme, la DGCCRF, effectuera le suivi auprès de la personne à l'origine du signalement.
Est-ce que cela va provoquer une inspection de l'entreprise ?
Oui, c'est possible, notamment si le signalement est récurrent et/ou grave.
Plus d'informations ?
Une FAQ est disponible sur la plateforme : https://signal.conso.gouv.fr/comment-%C3%A7a-marche/professionnel
